Strategisch Adviseur Dienstverlening

Voor zowel gemeente De Wolden als gemeente Hoogeveen gaan we voor passende dienstverlening. Tegelijkertijd proberen we altijd het SWO-gedachtengoed tot uitdrukking te brengen. We organiseren slim door als het kan te kiezen voor een SWO-aanpak met in de uitwerking de lokale kleur van beide gemeenten. Werken bij de SWO is daarmee een prachtige kans om je werkveld te verbreden en ervaring op te doen bij zowel een landelijke als een stedelijke gemeente.

Wat ga je doen?

Als Strategisch Adviseur Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van de visie op dienstverlening binnen de gemeente De Wolden en Hoogeveen. Je bent de spil in het realiseren van een klantgerichte organisatie en het bieden van passende dienstverlening aan verschillende doelgroepen, waaronder inwoners, ondernemers, mensen met een beperking, laaggeletterden en klanten in het sociaal, fysiek en publiek domein. Je hebt een specifieke focus op het ontwikkelen van (online) dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Verantwoordelijk voor het formuleren van de visie en de realisatie ervan;
• Ontwikkelen en implementeren van de visie dienstverlening, gebaseerd op de bestaande visiedocumenten en andere relevante bronnen;
• Verantwoordelijk voor het strategisch adviseren van de colleges, het CMT en de diverse MT’s  ten behoeve van de externe domeinen, zoals WMO, vergunningen, Ruimtelijke ordening, etc;
• Verantwoordelijk voor de strategische ontwikkeling van (online) dienstverlening en het stimuleren van digitale inclusie;
• Coördineren van alle strategische dienstverlening vraagstukken en ervoor zorgdragen dat ze op elkaar worden afgestemd. Zorgen voor samenhang tussen de verschillende processen;
• Signaleren van knelpunten en kansen, vinger aan de pols houden wat betreft ontwikkelingen en trends in de gemeente en daarbuiten. Vertalen deze naar strategische en tactische acties;
• Regelmatig rapporteren over de voortgang van de implementatie aan het management en andere belanghebbenden. Evalueren van de resultaten en het effect van de implementatie om te beoordelen of de doelstellingen zijn behaald en om lessen te trekken voor toekomstige projecten;
• Aansturen en stimuleren van de organisatie om klantgericht te werken en een lerende organisatie te zijn;
• Coördineren en faciliteren van processen en ketensamenwerking om de dienstverlening te optimaliseren voor verschillende doelgroepen;
• Creëren van een optimaal digitaal kanaal als voorkeurskanaal voor standaardproducten en het ondersteunen van minder digitaal-vaardige klanten;
• Zorgen voor verbinding en ontmoeting met de klant, waarbij persoonlijk contact van groot belang blijft;
• Verantwoordelijk voor klantgerichte houding en contact en communicatie;
• Verantwoordelijk voor het opstellen van kaderstelling voor bereikbaarheid, klantreis en klantonderzoek;
• Vertalen van de strategische visie op dienstverlening naar operationele uitvoering en vice versa.

Je hebt de beschikking over de volgende competenties

• Netwerker
• Bestuurlijke sensitiviteit
• Verbindend
• Omgevingsbewust
• Aanjager

Wat vragen wij?

Je beschikt minimaal over een afgeronde WO-opleiding. Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie. Jij weet als geen ander hoe je om moet gaan met de hordes die een organisatieverandering met zich meebrengt, maar vooral ook hoe je deze hordes over gaat. 

• Je beschikt over een strategische en analytische denkwijze en kunt visie omzetten in concrete acties;
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van online dienstverlening en het stimuleren van digitale inclusie;
• Je hebt ervaring met het werken voor verschillende doelgroepen, waaronder inwoners, ondernemers, mensen met een beperking en laaggeletterden;
• Je bent een verbinder, hands-on, een netwerker en hebt bestuurlijk inzicht;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het adviseren van het managementteam, portefeuillehouders en het werken als enige adviseur;
• Je hebt affiniteit met communicatie en informatisering en bent bekend met het werken in een politiek-bestuurlijke omgeving.

Kernwaarden

Bij de SWO werken we vanuit drie kernwaarden:  Vertrouwen – Verbinden – Eigenaarschap

Wat bieden wij?

Wij bieden een prettige werksfeer in een team van enthousiaste professionals, waarbij kwaliteit voorop staat. De functie is ingedeeld in schaal 12 (max. bruto € 6470- per maand bij een fulltime dienstverband, salarispeil 2 januari 2023). Je wordt ingeschaald op basis van je ervaring.

Je krijgt een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 1 jaar die afhankelijk van de uitkomsten van de organisatieontwikkeling en functioneren wordt omgezet naar een structurele arbeidsovereenkomst.

Wil je meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Klik dan hier! 

Overige informatie

Wil je voorafgaand aan jouw sollicitatie meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Lumel Brouwer (Eenheidsmanager Dienstverlening) via l.brouwer@dewoldenhoogeveen.nl of met Mariska Akkerman via m.akkerman@dewoldenhoogeveen.nl. Zij willen je graag geheel vrijblijvend tijdens een (digitaal) kopje koffie meer vertellen over deze functie en je toekomstige collega’s. Ook vrijblijvend de sfeer proeven op de afdeling behoort tot de mogelijkheden. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure mag je contact opnemen met Gianni Woearbanaran, Corporate Recruiter. Te bereiken via 06-34562504 (ook via Whatsapp).

Kijk voor meer informatie over de SWO als werkgever hier.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd en wil je solliciteren? Dan ontvangen wij graag een korte motivatie en jouw cv.
De sollicitatiegesprekken vinden op vrijdag 15 september 2023 plaats.

Klik hieronder op de knop "Solliciteren". We zien je sollicitatie met veel belangstelling tegemoet!

Het maakt ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor onze inwoners.